Do primeiro “oi” ao chamado resolvido, sem perder ninguém no caminho.

A Nelpo junta WhatsApp, chat interno, chamados, CRM e indicadores numa plataforma só. Sua equipe atende mais rápido. Sua gestão enxerga tudo.

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Tela de Conversas da Nelpo: fila de atendimentos à esquerda e a conversa com o cliente aberta, com bot, atendente e tempo de atendimento

Vários atendentes no mesmo número
SLA contado em cada conversa e chamado
No navegador e no app Android

Sua operação não precisa de mais um grupo de WhatsApp.

Precisa de um lugar onde cada pedido tenha dono, prazo e fim.

Cinco celulares com WhatsApp e ninguém sabe quem respondeu o cliente.

Um número, uma fila, várias pessoas atendendo. Cada conversa tem dono, histórico e tempo contado.

O pedido combinado no corredor some até amanhã.

Do chat vira chamado com responsável, prazo e checklist. Nada depende da memória de ninguém.

O gestor descobre o atraso quando o cliente reclama.

O SLA fica em alerta antes de estourar, e o painel mostra onde a fila está travando agora.

O vendedor sai da empresa e leva a carteira no celular.

Contatos, conversas e oportunidades ficam na empresa, com a carteira de cada equipe à vista.

Uma plataforma. A operação inteira.

Cada módulo conversa com o outro: a mensagem do cliente vira chamado, o chamado aparece no indicador, o indicador mostra quem precisa de ajuda.

Conversas

Atendimento omnichannel com a cara do WhatsApp e o controle de uma central.

A mesma conversa aberta na Nelpo pelo celular

WhatsApp do seu jeito
Conecte o número que você já usa pelo QR code ou use a API oficial da Meta.
Fila e distribuição
Conversas entram na fila, são assumidas, transferidas entre equipes e finalizadas com histórico.
Bot e automações
Triagem inicial, mensagens automáticas e regras que fazem o trabalho repetitivo por você.
SLA de atendimento
Tempo de fila e de resposta contados em cada conversa, com alerta antes do prazo.
Áudio virou texto
Mensagens de voz chegam transcritas para quem precisa ler rápido.
Avaliação do atendimento
O cliente avalia ao final e você acompanha a qualidade por atendente e equipe.

Chamados

Demanda que entra, demanda que sai. Com prazo.

Kanban por status, equipe e classificação
Prazo e SLA em cada card, com destaque para o que está perto de vencer
Fluxos com aprovação, checklist, cronograma e campos personalizados
Abertos direto da conversa, por e-mail ou pela API

Kanban de chamados da Nelpo com colunas Novo, Em andamento e Aguardando cliente, prioridade e prazo de SLA em cada card

Chat interno

A conversa da equipe sai do WhatsApp pessoal e fica onde o trabalho acontece.

Conversas diretas, setores e grupos com dono
Favoritos para quem você fala o dia todo
Política de uso com ciência registrada

Chat interno da Nelpo com o grupo Expedição aberto e a equipe combinando a entrega de um pedido

CRM Comercial

O funil de vendas no mesmo lugar em que o cliente conversa com você.

Leads, prospects, oportunidades, propostas e contratos
Campanhas, segmentos e carteira de cada equipe
Atividades e agenda comercial com cobrança do que atrasou

Funil de vendas do CRM Comercial da Nelpo com valor em aberto e oportunidades por etapa

E o que mais a rotina pede

Grupos de WhatsApp
Acompanhe grupos com clientes e parceiros, com regras de resposta e indicadores próprios.
Acompanhamentos
Fluxos de follow-up em etapas, com modelos de mensagem e retorno do cliente.
Tarefas e rotinas
Rotinas recorrentes da equipe com acompanhamento de quem fez e quem ficou devendo.
Agenda
Eventos, reuniões, salas e lembretes, com recorrência e alertas.
Histórico
Toda conversa encerrada continua consultável, com filtros por contato, equipe e período.
Contatos e empresas
Cadastro único de contatos, empresas e cargos, com mesclagem de duplicados.

Pare de gerir no achismo.

Tudo o que passa pela Nelpo vira número. Volume, tempo de fila, SLA, jornada da equipe e funil de vendas, atualizados enquanto a operação acontece.

Inteligência de Conversas da Nelpo com a operação agora, volume, tempos de fila e atendimento e SLA

Chamados sob controle

O que está em aberto, o que está urgente, o que estourou o prazo e quanto tempo cada equipe leva para resolver. E, na aba Operacional, a jornada de cada atendente: online, pausas e justificativas, sem planilha de ponto paralela.

Inteligência de Chamados da Nelpo com situação atual, volume, resolução e movimentação entre equipes

Indicadores: Painéis personalizáveis com os números que a sua diretoria cobra.
Conversas: Volume, capacidade, tempos de fila e ranking de empresas atendidas.
Grupos: Quem responde, quanto demora e quais grupos estão esquecidos.
Chamados: Primeira resposta, estouros de SLA e volumetria por classificação.
Operacional: Jornada dos atendentes, pausas, intervenções e pedidos de justificativa.
Acompanhamentos: Andamento dos fluxos de follow-up e retorno dos clientes.
CRM: Funil, conversão, carteira e indicadores da base de clientes.

Seus clientes confiam em você. A Nelpo leva isso a sério.

Segurança e privacidade fazem parte do produto, não de um anexo do contrato.

Verificação em duas etapas
Login protegido por um segundo fator, com controle das sessões abertas em cada dispositivo.
Perfis de acesso
Gerência, Gestor, Líder e Colaborador, cada um vendo e fazendo só o que precisa.
Privacidade e LGPD
Aviso de privacidade, políticas de uso com ciência registrada e acessos excepcionais auditados.
Dados separados por empresa
Cada cliente da Nelpo opera em um ambiente isolado. Seus dados não se misturam com os de ninguém.

Encaixa no que você já usa.

A Nelpo se conecta aos canais e sistemas da sua operação, e abre uma API para o que for só seu.

WhatsApp por QR codeO número atual da empresa, sem trocar de chip.
API oficial do WhatsAppIntegração com a plataforma da Meta.
MovideskChamados sincronizados com o seu help desk.
Activepieces e n8nAutomações com centenas de outros sistemas.
E-mailCaixas de entrada e envio pelo seu próprio servidor.
API da NelpoConversas e chamados integrados ao seu ERP ou site, com documentação.

Você não implanta sozinho.

A gente coloca a Nelpo para rodar com você, do primeiro número conectado ao primeiro relatório na mão da diretoria.

1Diagnóstico
Entendemos como sua operação atende hoje: canais, equipes, volumes e os gargalos que mais doem.
2Configuração
Conectamos os números de WhatsApp, criamos equipes, filas, perfis de acesso e fluxos de chamados.
3Treinamento
Atendentes, líderes e gestores aprendem a usar a Nelpo no dia a dia de cada um.
4Acompanhamento
Seguimos junto nas primeiras semanas, ajustando regras e indicadores com a operação rodando.

Perguntas frequentes

Preciso trocar o número de WhatsApp da empresa?

Não. Você pode conectar o número que já usa lendo um QR code, ou optar pela API oficial do WhatsApp, da Meta. Os clientes continuam falando com o mesmo contato de sempre.

Várias pessoas conseguem atender o mesmo número?

Sim. Esse é o centro da Nelpo: um ou mais números atendidos por toda a equipe, com fila, distribuição, transferência entre setores e histórico de tudo.

Funciona no celular?

Sim. A Nelpo roda no navegador do computador e tem aplicativo para Android, com notificações de novas conversas e chamados.

Consigo integrar com o sistema que já uso?

Sim. Há integração com Movidesk, Activepieces e n8n, e uma API documentada para conectar conversas e chamados ao seu ERP, site ou sistema próprio.

Como a Nelpo cuida dos dados dos meus clientes?

Cada empresa opera em um ambiente isolado, o acesso é controlado por perfis e verificação em duas etapas, e a área de Privacidade concentra avisos, políticas e o registro de acessos excepcionais, apoiando sua adequação à LGPD.

Quanto custa?

Cada operação tem um tamanho e uma necessidade. Montamos uma proposta depois de entender a sua. Agende uma demonstração e conversamos.

Cada cliente atendido. Cada pedido resolvido. Cada número na sua mão.

Mostramos a Nelpo funcionando com a cara da sua operação. Sem compromisso.

Agendar uma demonstração Fale com a gente por e-mail

WhatsApp +55 47 99632-6587 comercial@mmsoftwares.com.br